Vos questions

Une attestation ou facture de séjour pourra vous être délivrée par l’Odel sur demande, par mail, à l’adresse suivante gestionreservation@odel.fr. La facture sera également disponible sur votre compte.

Fournir médicaments en quantité suffisante, avec l’ordonnance et le protocole, si existant, du médecin. Les informations médicales sont strictement confidentielles. L’assistante sanitaire est en charge de l’administration et du suivi des traitements.

La multiplicité des allergies alimentaires a amené l’ODEL à sécuriser ses pratiques en matière d’alimentation. Ainsi, pour toute allergie alimentaire relevée, l’ODEL prévoit la fourniture d’un plateau repas garanti sans allergènes. Ces plateaux repas sont fournis par la société NUTRISENS – Groupe Agro-Alimentaire spécialisé dans la nutrition et la santé. A préciser sur la fiche sanitaire.

Les repas sont variés, équilibrés et adaptés à l'âge des enfants. Nous proposons également des repas sans viande.

Pour favoriser les échanges et les activités de groupe, nous déconseillons d’apporter des objets électroniques. Si vous souhaitez confier à votre enfant un téléphone portable durant le séjour, il devra être remis au directeur de séjour dès l’arrivée au centre. Il sera conservé par l’équipe d’encadrement et votre enfant pourra l’utiliser aux heures définies par le directeur.

Des moyens de communication sont mis en place par le centre (mail, téléphone du Directeur...) sous certaines conditions. Vous pouvez également lui écrire, le courrier lui sera remis durant le séjour (prévoir délais de la poste). Nous vous fournirons tous les détails avant le départ dans le carnet de voyage.

Pas de nouvelle, bonne nouvelle !  Le Directeur vous contacte en cas de nécessité.

A la fin du séjour, un code d’accès au site privé Portail Photo Odel vous est envoyé par mail si vous avez validé le droit à l’image.

Nous informer par mail de la nature de l’objet perdu, si étiqueté il sera plus facile à retrouver. Leur éventuelle disparition n’ouvrira pas de droit au remboursement par l’Odel qui décline toute responsabilité quant à leur perte, détérioration, vol ou autres dommages.

Oui, tous les enfants sont couverts par une assurance responsabilité civile et accident pendant le séjour.

Nous proposons une large gamme d’activités : sportives, créatives, culturelles, et de plein air (randonnée, arts, sports nautiques, etc.). Les activités sont adaptées à l'âge des enfants et à leurs intérêts. Les activités traditionnelles de colo, type grands jeux, veillées, boum viennent compléter les programmes.

Il n’y a pas de journée prévue pour les visites afin de garantir le bon déroulement des séjours et ne pas perturber les enfants.

L’Odel prend à sa charge au moins une fois par séjour, le lavage du linge des enfants pour les séjours à partir de 14 jours ou en cas de nécessité.

Les enfants dorment en chambre ou en bungalow toilé équipé de lits et de rangement, selon le centre et l’âge.

Les journées alternent activités sportives, créatives ou culturelles, repas conviviaux, temps calmes et veillées. Chaque jour est pensé pour respecter le rythme des enfants.

Les taux d’encadrement minimum définis par la règlementation est d’un 1 animateur pour 8 enfants de -6 ans / 1 animateur pour 12 enfants de 6 à 17 ans / pour les 15-17 ans ce sont des personnels confirmés et expérimentés. Les animateurs sont formés et régulièrement suivis tout au long de l'année. L’encadrement est renforcé en fonction de la nature du séjour et des activités.

Pour être animateur, le BAFA est requis. Pour être directeur de séjour, un BAFD ou un diplôme équivalent est nécessaire.

Un grand nombre de nos animateurs bénéficient de formations internes et sont régulièrement suivis pour garantir la qualité de l’encadrement.

Vous devrez transmettre les médicaments, dans leur boîte d’origine (avec la notice) marquée au nom de l’enfant, obligatoirement accompagnés de l’ordonnance du médecin libellée au nom de l’enfant et notifiée aux dates du séjour. Les traitements (boites de médicament et ordonnances) sont récupérés au plus tôt après l’arrivée par l’assistant sanitaire qui vérifie que les boîtes sont correctement identifiées au nom du mineur.

L’enfant est pris en charge par l’assistante sanitaire du centre. Une consultation auprès d’un médecin est organisée dans un centre médical à proximité ou sur place (visite). Les parents sont systématiquement informés et contactés dans les plus brefs délais.

Les médicaments sont conservés sous clé. L’assistante sanitaire suit minutieusement l’ordonnance et tient un registre quotidien des prises.

En cas de maladie ou accident le séjour peut être remboursé à condition que vous ayez souscrit l’assurance annulation auprès d’Europ’ Assistance. Le remboursement intervient pour des motifs et circonstances bien précis, sur présentation d’un certificat médical et selon les conditions d’Europ’Assistance. Consulter www.odel.fr

Pour une raison autre que médicale, des frais seront retenus. En cas de force majeure, nous étudierons votre demande.

Soit directement par téléphone au Directeur de séjour, soit au call center aux horaires d’ouverture.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement auprès de la direction dans les 15 jours suivant la fin du séjour. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Les frais de santé avancés par l’Odel pour le participant durant le séjour sont à la charge de l’inscrivant qui accepte par avance de les régler au plus tard au retour du participant contre remise des feuilles de soins pour remboursement.